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こんにちは。心理カウンセラーの上土井好子です。

 

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◆さて今回のご相談は

新しい職場(福祉関係)で、紹介会社の紹介で、非常勤で、働きだしているのですが、面接の時は、公的な業務で、未経験なので、分からない事は、教えるのでと言って頂いたのですが、実際は、職員皆様、教える余裕なく、ご自身の業務で忙しい様子です。

慣れる為に電話応対と業務資料、目を通す事からスタートし、新人研修や指導はない様子です。

おそらく、慣れたら正規社員の方の補助業務をさせて頂くと思うのですが、当面は、電話応対(問い合わせ等)が主な業務みたいです。

職場の上司含め職員の皆様は、いい方ばかりで、こちらが聞くと教えては下さりますが、私自身が、電話応対等事務職が苦手で、以前開設間もない福祉施設の相談業務のお仕事させて頂いたとき、未経験ということもあり、心身的に体調崩してしました。

それ以来、事務業務のお仕事が、トラウマだったんですが、この度、金銭的なこともあり、資格をいかそうと思い、今回は、非常勤から再トライしてみようと思ったのですが、また、仕事行くのが、憂鬱になってきており、また以前のようになるか、不安でしす。自分自身が、考え方を変えなければと思うのですが。

現場で、体調崩して以来、職場を変えましたが、ここ５年ほど、転職繰り返しており、仕事が上手くいかず、年齢的な事もあり、老後に備えて、落ち着かないといけないのに、このまま、仕事につけなのではと不安でいっぱいです。

どうしたらいいのか分からなくなってきました。

 

◆このお悩みへの回答

新しい職場に行くとなると、職場の雰囲気に馴染めるか、人間関係はうまく築けるか、仕事は覚えられるかなど、大抵の人は不安でいっぱいになります。

ご相談者さんも、資格を活かして未経験に挑戦するため不安になりながらも勇気を出したのだと思います。

とにかく初めはとても緊張することだと思います。

慣れるまでに時間もかかることでしょう。そろそろ疲れも出てきたころではないでしょうか。

中途採用されるとき新人研修とは違い、丁寧な研修や手厚いサポートは難しいところが多いと思われますが、幸い今回の職場の人間関係はあまり問題がなさそうなので、わからないことがあるときは、なるべく聞いておいた方がいいと思います。

周囲もまだ入ったばかりで慣れていないという認識だと思うので、聞いてきても当然だと思うと思います。コミュニケーションはなるべく取っていくようにしましょう。

電話対応は苦手という人は実は多いんです。とっさの判断もアドリブも必要となりますし、相手が見えない分だけ、知りたい情報も限られます。

少しまわりを意識して、他の方がどのような電話対応をされているか観察してみてください。

電話対応が苦手で慣れないという人は、言い回しや言葉をどういう風に言えばいいかわからずに焦ってしまうケースもあります。

自分一人で何度も経験して慣れるよりかは、誰かの真似をして慣れていく方が少し楽に感じるかもしれませんね。

また疲れが出始めたころは、ちょっとしたことでも過敏に反応しやすく、不安になりやすい状態です。

人間は未経験のことはなるべく避けようとする性質があります。初めてのことって何が起こるかわからないからとても危険だと認識してしまうのです。

だから現状が初めての場所だとしても、できるだけ過去と同じところを探し出しては安心しようとします。たとえそれが辛い過去の出来事だったとしても、まったく知らないものよりかは知っているというものだけで安心しようするのです。

相談者さんは過去に相談業務の仕事の事務処理で、体調を崩すほどの辛い経験をされています。電話対応や事務仕事というだけで、そのときのことが思い出されるのでしょう。

自分の苦手なもので、さらに未経験の分野だととても不安で危険なことと認識し、人間の脳は過去のあのときと同じだと認識して落ち着こうと変なことをしだすんです。

しかし過去の職場と現在の職場は、仕事内容も一緒に働いている人も電話をかけてくる人もまったく違います。過去と同じことが起こるのではなく、同じことを繰り返すのではないかという不安が、イメージをつくりあげ、自分の頭で何度もシュミレーションし、同じことを引き起こそうとしているだけです。

教えてもらえないという受け身の考え方より、せっかく資格を活かそうと思い立ったのですから、その資格を勉強していた頃のように、自分から向かっていく意欲を思い出してください。

ずっと今の業務ではないことは確かです。過去と同じことは起こりません。新しい経験を今続けて行っています。大丈夫！チャンスを生かしていきましょう。

 

 

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